EDM邮件发送失败主要由两种情况导致：硬弹和软弹，由于失败数据是实际发送后服务器反馈所得，因此这部分发送仍然需要收费。

邮件硬弹，指一封邮件永久被拒。造成硬弹无非是以下两种原因：邮箱地址是无效的，邮箱地址不存在。持续尝试向已知的不良地址投递邮件会损害你在收件人中的信誉，因此建议在发送前先对收件人数据进行清理，保证数据的正确。

软弹是指在邮件地址有效，且已经送达收信人邮箱服务器后，因对方邮箱已满，或服务器崩溃、邮件过大等导致的邮件退回。为减少邮件硬弹和软弹数量，降低EDM投递失败概率，可以从以下几个方面入手：

1、定期清理收信人列表中的无效地址以及非应答邮件，以免高弹回率影响你的发信声誉；

2、使用双向确认：当用户订阅并且进入你的订阅列表时，向用户发送一封确认邮件。这样你就可以保证用户的邮件不仅仅是有效的，而且他们实际上也乐意收到你的邮件。

3、监控邮件投递情况：你可以通过密切关注你的弹回率和你的回复率来跟踪你的邮件到达率。通过日常的监控，你可以发现在潜在的失败发生前或者产生巨大影响前发现它们。